- Dernière mise à jour le 07.03.2024

Akvariet i Bergen («AiB») s'emploie à protéger votre vie privée lorsque vous utilisez des services liés à une visite chez nous. La présente politique de confidentialité vise à vous donner une vue d'ensemble de la manière dont nous traitons les données à caractère personnel concernant nos clients, les visiteurs de nos sites internet et les candidats à un emploi.

La politique de confidentialité fournit des informations sur les données à caractère personnel que nous collectons, sur les finalités de leur utilisation, ainsi que sur vos droits liés au traitement des données à caractère personnel.
 

RESPONSABILITÉ ET COORDONNÉES

AiB, représenté par le directeur général, est le responsable du traitement des données à caractère personnel chez AiB, et est responsable de ce que tout traitement des données à caractère personnel soit effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des données en vigueur à tout moment.

Si vous avez des questions concernant le contenu de la présente déclaration, ou notre traitement des données à caractère personnel en général, vous pouvez adresser une demande à :

Akvariet i Bergen
Nordnesbakken 4
5005 Bergen

Téléphone : +47 55 55 71 71
E-mail : post@akvariet.no

Une donnée à caractère personnel est toute information ou appréciation qui peut, directement ou indirectement, être rattachée à vous en tant que personne physique. AiB traite des données à caractère personnel concernant les clients, les visiteurs et les abonnés dans le cadre des finalités principales suivantes :

Achat de billets en ligne

Lorsque vous achetez un billet dans notre boutique en ligne ou via d'autres sites de réservation, tels que Bergen Reiselivslag ou Visitbergen, nous enregistrons, ou recevons, les données à caractère personnel vous concernant qui sont nécessaires pour traiter la commande et réaliser l'achat. Dans ce cadre, nous enregistrons des informations relatives à votre nom et adresse e-mail, au type de billet que vous avez acheté, ainsi qu'à votre numéro de téléphone si vous avez choisi de le fournir.

La base juridique du traitement est l'exécution du contrat d'achat conclu avec le client, cf. règlement général sur la protection des données (RGPD) article 6, paragraphe 1, point b). Le client est tenu de fournir ces informations afin que nous puissions réaliser l'achat.

Achat d'une carte annuelle

Lors de l'achat d'une carte annuelle, nous prenons une photo de vous et enregistrons des informations relatives à votre nom, adresse e-mail, date de naissance et code postal. Il est facultatif de fournir un numéro de téléphone. Les informations sont traitées afin de pouvoir délivrer une carte annuelle nominative et de pouvoir proposer différentes catégories de prix selon l'âge. Les coordonnées sont requises si vous oubliez votre carte annuelle lors de votre visite.

La base juridique du traitement est l'exécution du contrat d'achat avec le client, cf. règlement général sur la protection des données (RGPD) article 6, paragraphe 1, point b). Le client est tenu de fournir ces informations afin que nous puissions réaliser l'achat.

Lorsque vous achetez une carte annuelle, vous pouvez simultanément vous abonner à notre newsletter afin de recevoir des informations sur les bonnes offres et les possibilités dont vous disposez en tant que détenteur d'une carte annuelle à Akvariet. Ces e-mails ne sont envoyés qu'aux clients qui ont consenti à recevoir de telles communications, cf. règlement général sur la protection des données (RGPD) article 6, paragraphe 1, point a). Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement via le bouton de désinscription situé en bas de nos e-mails, ou en contactant AiB directement.

Nous utilisons également le code postal pour cartographier d'où dans le pays viennent nos visiteurs. La base juridique du traitement est le règlement général sur la protection des données (RGPD) article 6, paragraphe 1, point f), qui nous autorise à traiter les données à caractère personnel nécessaires à la poursuite d'un intérêt légitime. Notre intérêt légitime est d'obtenir des informations afin d'améliorer notre offre.

Réceptions et événements

Chez AiB, nos clients peuvent réserver différents événements, tels que des réceptions, des anniversaires d'enfants, des visites guidées et d'autres types d'événements. Dans ce cadre, la réservation est saisie dans notre calendrier d'événements avec des informations sur le type d'événement, le prix, la durée et les coordonnées du réservant sous forme de nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Les informations sont traitées afin de pouvoir réaliser l'événement conformément aux souhaits du client selon le contrat d'achat, cf. règlement général sur la protection des données (RGPD) article 6, paragraphe 1, point b). Le client est tenu de fournir ces informations afin que nous puissions exécuter le contrat d'achat.

Nous proposons un Wifi gratuit à nos clients à Akvariet, afin que vous puissiez connecter votre ordinateur ou votre appareil à Internet pendant votre visite chez nous. Pour pouvoir utiliser ce service, il nous est nécessaire de traiter des informations qui vous identifient, ainsi que votre appareil (adresse IP, adresse MAC et nom de l'appareil). Les informations sont conservées jusqu'à 12 heures, avant d'être supprimées.

Lors de l'utilisation du réseau invité, vous avez la possibilité de vous connecter via votre profil Facebook ; cela est bien entendu entièrement facultatif et vous êtes le bienvenu pour utiliser le réseau sans vous connecter aux réseaux sociaux.

La base juridique du traitement des informations est votre consentement, cf. règlement général sur la protection des données (RGPD) article 6, paragraphe 1, point a).

Les espaces publics d'AiB et la boutique sont équipés de vidéosurveillance. La finalité de la surveillance est de prévenir et d'élucider des faits pénalement répréhensibles, tels que le vandalisme, le vol, ou des faits similaires.

Les images et vidéos issues de la vidéosurveillance sont automatiquement supprimées après 7 jours. En cas d'incidents susceptibles d'entraîner une enquête de la Police, les enregistrements peuvent être conservés jusqu'à 30 jours.

La base juridique du traitement est le règlement général sur la protection des données (RGPD) article 6, paragraphe 1, point f), qui nous autorise à traiter les données à caractère personnel nécessaires à la poursuite d'un intérêt légitime. Notre intérêt légitime est de pouvoir prévenir et élucider des faits pénalement répréhensibles, et de protéger la vie et la santé.

Si vous êtes inscrit en tant qu'abonné à notre newsletter, nous vous enverrons régulièrement une newsletter contenant de bonnes offres, des informations sur divers événements et sur la vie en général à Akvariet. Pour pouvoir vous envoyer la newsletter par e-mail, vous devez indiquer votre adresse e-mail. Il est facultatif d'indiquer un nom et un numéro de téléphone.

La base du traitement pour l'envoi des newsletters est votre consentement librement donné lors de votre inscription en tant qu'abonné, cf. règlement général sur la protection des données (RGPD) article 6, paragraphe 1, point a).

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails. Vous pouvez le faire via le bouton de désinscription situé en bas de nos newsletters, ou en contactant AiB directement. Nous cesserons alors l'envoi de newsletters et supprimerons les informations enregistrées à votre sujet en tant qu'abonné.

De temps à autre, AiB souhaite réaliser des enquêtes de satisfaction client ou d'autres types d'enquêtes.

Pour envoyer les enquêtes clients, nous utilisons les adresses e-mail enregistrées pour les abonnés à la newsletter et/ou les adresses e-mail enregistrées pour les détenteurs de carte annuelle. Les enquêtes sont réalisées de manière anonyme et nous informerons toujours de la finalité de l'enquête. Nous soulignons que nous ne vendons jamais nos données clients à d'autres acteurs.

Il est entièrement facultatif de participer à ces enquêtes, et la base du traitement est votre

consentement, cf. règlement général sur la protection des données (RGPD) article 6, paragraphe 1, point a).

Nous utilisons différents types de cookies afin que notre site internet, akvariet.no, fonctionne de manière optimale et afin d'améliorer votre expérience utilisateur lorsque vous visitez le site.
Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké sur l'appareil que vous utilisez lorsque vous téléchargez notre site internet. Ces cookies sont utilisés à diverses fins, notamment pour permettre à notre site de reconnaître l'appareil lorsque vous nous visitez à nouveau, pour veiller à ce que vous receviez le contenu approprié et pour stocker des informations relatives à vos préférences ou services destinés à vous. Vous pouvez en savoir plus sur la finalité des différents cookies ci-dessous.

Le stockage et le traitement d'informations par l'utilisation de cookies ne sont pas autorisés à moins que l'utilisateur du site internet ait été informé, et ait consenti, aux informations qui sont traitées, à la finalité du traitement et à qui traite les informations, cf. ekomloven § 2-7b. En visitant notre site internet, vous consentez à ce que des cookies soient déposés dans votre navigateur – dans la mesure où la plupart des navigateurs sont configurés de manière à accepter automatiquement les cookies. Si vous ne souhaitez pas accepter l'utilisation de cookies, vous pouvez retirer votre consentement en modifiant les paramètres de votre navigateur ici.

Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que cela peut entraîner une expérience utilisateur réduite.

La base juridique du traitement est le règlement général sur la protection des données (RGPD) article 6, paragraphe 1, point f), qui nous autorise à traiter les données à caractère personnel nécessaires à la poursuite d'un intérêt légitime. Notre intérêt légitime est de faire fonctionner de manière optimale les services du site internet.

Nous utilisons Google Analytics pour analyser la manière dont nos utilisateurs utilisent nos pages internet. Google Analytics est un outil d'analyse fourni par Google, Inc. («Google») et est utilisé pour établir des statistiques que nous utilisons pour améliorer et développer davantage notre site internet. Les statistiques nous fournissent des informations sur les pages les plus visitées, la durée de la visite, les liens sur lesquels il est cliqué et les moments où les pages internet ont le plus de trafic, etc.

Nous ne pouvons pas remonter les informations jusqu'à vous en tant que personne physique. Toutes les informations sont anonymisées et traitées à un niveau agrégé. Par agrégé, on entend que toutes les informations sont regroupées en un groupe et ne sont pas traitées individuellement. Les informations sont envoyées à Google et stockées sur des serveurs aux États-Unis. Les statistiques liées à nos pages internet sont conservées dans Google Analytics pendant 56 mois, et sont soumises aux directives de Google en matière de protection de la vie privée. Si vous ne souhaitez pas contribuer aux statistiques, vous pouvez vous y opposer auprès de Google.

La base juridique du traitement est le règlement général sur la protection des données (RGPD) article 6, paragraphe 1, point f), qui nous autorise à traiter les données à caractère personnel nécessaires à la poursuite d'un intérêt légitime. Notre intérêt légitime est d'améliorer notre site internet.

Les cookies suivants sont utilisés sur Akvariet.no :

PHPSESSID:       Le cookie est nécessaire pour que le site internet fonctionne de manière optimale, et est utilisé pour distinguer les utilisateurs les uns des autres pendant la session de navigation, ainsi que pour mémoriser les choix de l''utilisateur pendant la session de navigation, p. ex. les achats via la boutique en ligne, les formulaires, etc. Le cookie est supprimé lorsque le navigateur est fermé.

_ga:                  Le cookie est utilisé par Google Analytics pour collecter des statistiques sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site internet

_gid:                 Le cookie est utilisé par Google Analytics pour collecter des statistiques sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site internet

Marketing ciblé et suivi publicitaire

Nous utilisons également des cookies pour mener un marketing ciblé sur différents canaux et pour suivre l'efficacité de notre publicité. Nous recevons des statistiques qui nous fournissent des informations sur le nombre d'impressions, le nombre de personnes ayant cliqué sur l'annonce et le nombre de personnes ayant effectué un achat, etc. Toutes les statistiques sont générées à un niveau anonymisé et agrégé, et ne peuvent pas être rattachées à vous en tant que personne physique. À ces fins, nous utilisons les services publicitaires suivants :

Google Adwords est utilisé pour cibler et suivre les annonces auprès des utilisateurs qui effectuent des recherches pertinentes via le moteur de recherche de Google.

Google Doubleclick est utilisé pour cibler et suivre les annonces auprès des utilisateurs qui ont visité notre site internet, ainsi que pour suivre si le public cible qui a vu l'annonce et n'a pas cliqué dessus visite notre site internet à une occasion ultérieure

Facebook Pixel Script est un pixel publicitaire utilisé pour cibler et suivre les annonces auprès des utilisateurs qui ont visité notre site internet, lorsqu'ils se connectent ensuite à Facebook ou Instagram. Ainsi que pour suivre si le public cible qui a vu l'annonce et n'a pas cliqué dessus visite notre site internet à une occasion ultérieure.

Si vous ne souhaitez pas être suivi, vous pouvez vous y opposer ici .

La base juridique du traitement est le règlement général sur la protection des données (RGPD) article 6, paragraphe 1, point f), qui nous autorise à traiter les données à caractère personnel nécessaires à la poursuite d'un intérêt légitime. Notre intérêt légitime est de pouvoir cibler et améliorer notre marketing.

AiB ne communiquera pas de données à caractère personnel à d'autres tiers à moins qu'il n'existe une base juridique pour une telle communication. Une communication peut avoir lieu en raison d'obligations légales auxquelles AiB est soumis, telles que la communication aux autorités fiscales.

AiB utilise également plusieurs sous-traitants (fournisseurs de systèmes et de services informatiques) pour traiter des données à caractère personnel pour notre compte et selon les finalités que nous avons déterminées. Tous les sous-traitants ont conclu des contrats de sous-traitance stricts qui garantissent le respect de la sécurité de l'information et que le traitement est effectué conformément à nos instructions, cf. règlement général sur la protection des données (RGPD) article 28.

Les sous-traitants d'AiB peuvent faire appel à des sous-traitants ultérieurs qui traitent les données à caractère personnel tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'espace UE/EEE. Les données à caractère personnel ne seront en aucun cas transférées vers des pays tiers (pays situés hors de l'espace UE/EEE) sans que des garanties appropriées aient été mises en place pour assurer la protection de la vie privée. Un tel transfert doit toujours s'effectuer sur la base de mécanismes de transfert valides, tels que les clauses contractuelles types de l'UE ou conformément à l'accord Privacy Shield (États-Unis). Vous pouvez obtenir un accès au fondement du transfert en nous contactant par e-mail : post@akvariet.no.

Nous utilisons les sous-traitants suivants :

• Come2gether – Fournisseur du système de caisse

• Apility – Exploitation du site internet, e-commerce/boutique en ligne, marketing numérique, listes de participants pour les événements. Les informations sont stockées sur les serveurs d'un sous-traitant pendant 3 ou 7 jours. Le sous-traitant est certifié Privacy Shield

• Apriil - collecte des données sur les visites du site internet et le suivi des annonces

• Atea – Fournit le réseau invité d'Akvariet

• Google (Google Analytics) – analyse l'utilisation du site internet. Les informations sont stockées sur les serveurs de Google aux États-Unis. Le fournisseur est certifié Privacy Shield

Les données à caractère personnel ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre la finalité du traitement ou les obligations légales auxquelles nous sommes soumis ; par exemple, nous sommes tenus de conserver l'historique des achats et les informations comptables jusqu'à 5 ans.

Vous trouverez ici des informations sur la durée de conservation pour les différentes finalités de traitement :

• Carte annuelle – Supprimée 12 mois après la date d'expiration

• Réceptions et événements – Supprimés après 3 ans

• Achat de billets – supprimé 6 mois après la date d'utilisation

• Réseau invité (Wifi) – Supprimé après 12 heures

• Newsletter – Supprimée lorsque l'abonné se désinscrit

• Enregistrements de caméra – Supprimés après 7 jours

• Candidatures à un poste – Supprimées lorsque le recrutement est terminé

• Fonds de billets d'Akvariet – Supprimé après la fin de la période de candidature

En outre, nous pouvons supprimer des données à caractère personnel vous concernant si vous nous le demandez, à moins qu'il n'existe des motifs impérieux ou que nous soyons soumis à une obligation légale de conserver les informations. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet au point 7 concernant vos droits.

Vous disposez de plusieurs droits liés à notre traitement des données à caractère personnel vous concernant. Ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur les droits dont vous disposez et sur la manière de faire usage de vos droits auprès d'AiB.

Si vous souhaitez exercer vos droits, ou si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter par e-mail : post@akvariet.no. Nous répondrons à votre demande sans retard injustifié, et au plus tard dans un délai de 30 jours. Si nécessaire, nous pouvons vous demander de présenter une pièce d'identité ou d'autres informations nous permettant de confirmer votre identité avant de pouvoir satisfaire vos droits.

• Vous avez le droit d'obtenir l'accès aux données à caractère personnel que nous traitons vous concernant, et le droit de demander à obtenir une copie de vos informations

• Si vous estimez que des informations enregistrées à votre sujet sont inexactes, incomplètes ou erronées, vous pouvez nous demander de rectifier vos informations

• Vous avez dans certains cas le droit d'obtenir la suppression d'informations vous concernant avant l'expiration de nos délais de suppression ordinaires, cf. point 6. Le droit à l'effacement peut toutefois être limité si, par exemple, nous sommes soumis à une obligation légale de conserver les informations, ou s'il existe d'autres motifs impérieux

• Dans certains cas, vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos informations. Ce droit peut par exemple être invoqué si vous estimez que les informations sont inexactes ou qu'il n'existe pas de base légale pour traiter les informations. En cas de demande de limitation du traitement, nous cesserons immédiatement le traitement (à l'exception de la conservation) jusqu'à ce que nous ayons examiné les objections.

• Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement d'informations vous concernant fondé sur une mise en balance des intérêts, et vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations à des fins de marketing direct. Cela implique que nous ne pouvons plus traiter les informations.

• Portabilité des données : Vous avez le droit de demander le transfert de vos données à caractère personnel à un autre responsable du traitement ou à vous-même, si le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat avec vous. Les informations seront communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine

• Retrait du consentement : Si le traitement est fondé sur le consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Nous devons alors cesser tout traitement ultérieur et supprimer vos informations.

• Plainte auprès du Datatilsynet : Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons les données à caractère personnel ou si vous estimez que nous enfreignons la réglementation en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Datatilsynet. Des informations sur la manière de procéder pour déposer une plainte sont disponibles sur www.datatilsynet.no.

La politique de confidentialité sera modifiée selon les besoins, par exemple en cas de changements dans le traitement ou la réglementation. La dernière version de la déclaration se trouve à tout moment sur notre site internet, c'est-à-dire exactement là où vous êtes maintenant sur akvariet.no. Nous informerons spécifiquement en cas de modifications importantes.